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Soporte

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Servicio Técnico.

Si ha experimentado algún problema con nuestros productos el servicio técnico le ayudará.

Nuestro servicio técnico ofrece una atención telefónica y por correo electrónico que permite al usuario solucionar la mayor parte de los problemas de nuestros productos en la misma comunicación.

Y para los problemas que necesitan una reparación física, Henartural recibe los componentes defectuosos y los repara sin la necesidad de enviar el producto entero.

 

E-MAIL: serviciotecnico@henartural.eu | TELÉFONO: 0034 648970324

 

 


Síntoma Solución
No se enciende el mando de control · Comprobar la fuente de alimentación· Comprobar conexión del mando
No se encienden las luces · Comprobar la fuente de alimentación· Comprobar conexión del auxiliar· Comprobar si el mando marca OF
El producto no se enciende y ER aparece en el mando de control · Apagar el producto mediante el botón y esperar 10 segundos para volver a encender· Si ER continúa contacte con Servicio Técnico
Si se escucha un fuerte sonido metálico al encender el producto o al usarlo. · Deje de usar el dispositivo de forma inmediata y desconectar de la red eléctrica.· Contacte con Servicio Técnico
No puede apretar los botones del mando de control · Compruebe que el mando está conectado· Contacte con Servicio Técnico
La unidad auxiliar está muy caliente o no se apaga. · Contacte con Servicio Técnico
El producto funciona pero no se enciende el mando. · Contacte con Servicio Técnico

 

Códigos de Error del Mando de Control

Código Error Problema Síntomas Soluciones
1 ER-01 Defecto Sensor Temperatura Parte Superior No hay señales del sensor de temperatura Buscar los defectos de los sensores de temperatura o comprobar conexión.
2 ER-02 Defecto Sensor Temperatura Parte Inferior No hay señales del sensor de temperatura Buscar los defectos de los sensores de temperatura o comprobar conexión.
3 ER-03 Defecto Sensor Temperatura Auxiliar 8 No hay señales del sensor de temperatura Buscar los defectos de los sensores de temperatura o comprobar conexión.
4 ER-04 Defecto Sensor Temperatura Auxiliar 2 No hay señales del sensor de temperatura Buscar los defectos de los sensores de temperatura o comprobar conexión.
5 ER-05 Bombilla parte superior Temperatura no aumenta después de 10 min. Buscar el fallo en el proyector
6 ER-06 Bombilla parte inferior Temperatura no aumenta después de 10 min. Buscar el fallo en el proyector
7 ER-07 Aux 8 Bombilla del Proyector Temperatura no aumenta después de 10 min. Buscar el fallo en el proyector
8 ER-08 Aux 2 Bombilla del proyector Temperatura no aumenta después de 10 min. Buscar el fallo en el proyector
9 ER-09 Parte Superior final recorrido Dos señales simultáneas de fin de recorrido. Buscar defectos en los sensores de recorrido o en la cinta de recorrido.
10 ER-010 Parte Inferior final recorrido Señales 3 segundos después de cambiar de dirección. Buscar defectos en los sensores de recorrido o en la cinta de recorrido.
11 ER-11 UP/DOWN función Límite sensor máxima y mínima altura simultáneos. Buscar el fallo en el proyector
12 ER-12 Parte Inferior final recorrido Dos señales simultáneas de fin de recorrido. Buscar el fallo en el proyector
13 ER-13 Parte Inferior final recorrido Señales 3 segundos después de cambiar de dirección. Buscar el fallo en el proyector
14 ER-14 Fallo de Comunicación Fallo de Conexión entre Mando a distancia y PCB principal. Buscar el fallo en el proyector
15 ER-20 Parte Superior final recorrido Movimiento parte superior excede distancia designada. Buscar el fallo en el proyector